Big Data heeft betrekking op omvangrijke hoeveelheden data die door diverse bronnen gegenereerd kan zijn. Op deze data kunnen vervolgens analyses uitgevoerd worden die waardevollen data kunnen opleveren voor de bedrijfsvoering of mogelijk nieuwe diensten of geheel nieuwe businessmodellen kunnen opleveren. 

Veel organisatie beschikken al over grote hoeveelheden data die echter niet gebruikt wordt voor analyses. Daarnaast kan aanvullend data verkregen worden uit bijvoorbeeld digitalisering in producten, registratie van processen en interacties met klanten. Voorbeelden van big data in een organisatie:

  • Klantinformatie;
  • Orders en bestellingen;
  • Retouropdrachten, klachten;
  • Betaalgedrag;
  • Onderhoudsgegevens van producten;

 

Door analyse van de data kan bijvoorbeeld inzicht verkregen worden in klantgedrag, voorspellingen van aankopen, interesses van klanten en productervaringen. Gegegevens die vervolgens weer gebruikt kunnen worden voor marketingacties; bijstelling van bedrijfsvoering en het optimaliseren van de klantbeleving.